クレーム処理に奮闘する会社員を描いた名作!

ある食品会社のお客様相談室で勤務することになったらどうするか。
クレームの対応というのはコミュニケーションの中でも難易度が高いと思う。
それが電話口なら、対話している人の表情は見えず、声のトーンなどで相手の感情を判断しないといけない。ユーモアも交えて楽しく読める。

言語哲学者がフィクション作品を題材に「会話」という営みを徹底分析

どの場面でも必要とされるコミュニケーションとマニピュレーション。
その範例が、知られている漫画や小説などからピックアップされて、分かりやすく解説されている。会話の中で、お互いの気持ちを汲み取る、という事こそが大事なのかなと思う。
そして範例の漫画や小説に対して興味を持ち、次への読書につながる。

「承認の共同体」の可能性と限界を描いた、気鋭のデビュー作

希望を持とうとか、夢を追い続けようと言うのは、とてもポジティブな精神だ。
だが、それにはコミュニティの中での承認が必要とも言えるのではないか。ピースボートでの世界一周の旅に著者自ら参加し、人との関わりを書いたルポは、とても興味深い。参考文献一覧からも、さらに読書の幅が広がる。