よくある質問
- 注文をしましたが、注文確認メールが届かない
-
注文確認メールは、@kokode.jpよりお送りしております。以下ご確認ください。
- 携帯メールでの御注文の場合、受信拒否をされていないかご確認ください。
- Yahoo!メール/Gmailなどのフリーメールを使用されている場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。ご確認下さい。
- 注文をキャンセルしたいのですが、出来ますか?
-
限定商品の取扱のため、返品・交換不可とさせていただいております。予めご了承ください。
不良品の場合は、商品到着後1週間以内にご連絡ください。
●返品・交換受付 連絡先
MAIL:support@kokode.jp (※土日祝休み)
TEL:0120-501-705 (10:00~17:00 ※土日祝休み)
詳しくは、ご利用ガイドをご覧ください。
- ラッピングはできますか?
-
大変申し訳ございませんが、現在ラッピングや、熨斗サービスを行っておりません。
- 領収書の発行はしていただけますか?
-
領収書の発行は可能です。
お問合わせフォームもしくはsupport@kokode.jp宛にメールにてご連絡ください。
『領収書発行希望』と『宛名と但し書きのご希望』を記載ください。
※領収書は、商品同梱ではなく、追って商品お届け先にお送りいたします。
- 商品が届きません。
-
ご注文を頂きました内容は、マイページにてご確認いただけます。
購入履歴一覧に注文内容が表示されていない場合
⇒正しく注文手続きが完了しておりません。
購入履歴一覧に注文内容が表示されている場合
⇒正しく注文手続きがされておりますので、しばらくお待ちください。
通常は、5~12日後のお届けになります。ただし、購入時に商品ページにて納期が遅れるご案内をしている場合は
記載内容をご確認いただき、お待ちください。
上記以外の内容で商品が届かない場合は、サポート窓口<support@kokode.jp>にご連絡ください。
- 支払い方法を変更したいのですが、可能でしょうか?
-
基本的には変更できません。
- SOLD OUT表示になっている商品の再入荷はありますか?
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「入荷リクエスト」表示の商品は、再入荷の可能性がございます。入荷通知メールをお申込みください。
なお、「入荷リクエスト」はパソコンサイトからの登録となります。スマホ及び携帯サイトからの登録はできません。
「入荷リクエスト」の表示がない場合は、再入荷の可能性がない商品になります。
【入荷通知メールのお申し込み方法】
- 「入荷リクエスト」ボタンを押す。
- メールアドレスを入力し、「確認画面へ」のボタンを押す。
- 入力いただいたメールアドレスを確認し、よろしければ、「メール通知を希望(完了)へ」ボタンを押す。
※再入荷がない商品もございますので、予めご了承ください。
【入荷通知メールのご注意】
※商品が再入荷いたしましたら、メールにてご連絡をいたします。
再入荷がされない場合は、メールのご連絡がございません。
※申し込みは、予約のお申込ではございませんので、ご購入をご希望の場合には、通知をご確認後、
早めにご購入ください。お客様がサイトにアクセス頂くタイミングによっては、
再入荷の商品が完売している場合がございます。予めご了承ください。
※再入荷のご連絡は、@kokode.jpにてご連絡をいたします。
メールの受信拒否をされている場合は、予め設定解除をおねがしいます。
※通知メールの送信先は、会員登録を頂いているメールアドレスとさせていただきます。
送信先を変更ご希望の場合は、マイページにて会員情報のメールアドレスを変更下さい。
- パスワードを忘れてしまいましたが、どうしたらいいですか?
-
以下の方法にてご確認をお願いいたします。
- パスワード確認画面
ログイン画面
の入力欄下に、「パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。」と記載されておりますリンクから、お客様のメールアドレスを入力ください。
- お客様が予め設定された秘密の質問が表示されます。
質問に答えていただきますと、パスワードが再発行されます。
※お客様の個人情報を守る為、パスワードはメールでお答えすることを控えさせていただきます。
- メールアドレスを忘れてしまいましたがどうしたらよいですか?
-
会員登録の際に登録頂きましたメールアドレスをお忘れたの場合は、<フォーム>より、お問い合わせください。ご入力いただきました個人情報と一致しましたら、登録されているメールアドレスをご連絡いたします。
- 退会をしたいのですがどうしたらよいでしょうか?
-
ログインを頂き、ログイン後表示されるMYページ内の「退会手続き」より手続きを行ってください。
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